国内电商接二连三推出“仅退款”处事，跨境电商也“坐不住”了。

　　近期，亚马逊面向卖家发布了“退款不退货处置决策”，该决策是指“卖家提供退款偶然提供换货，并让买家保留原商品，卖家不错通过卖家界说的规矩自动披发退款或提供换货而无须买家了债商品。”

　　有卖家以为该决策毁伤了卖家利益，也有卖家暗示这一处事有其合感性。而在亚马逊看来，该决策故意于节俭高退货率、买家退货处理、仓储和移除产生的用度。

　　“仅退款”争议不停，卖家怎样看？

　　淘宝曾因“仅退款”处事激勉了不小的争议，本次亚马逊推出“仅退款”处事也受到和顺。

　　关于亚马逊的跟进，杭州元气完全信息科技有限公司总司理包昊靖对第一财经暗示，“以前陡然者可能买了就放着了，当今买多了就会退货。店铺本年退货率比往年高了一个百分点。此外，用户禁受退货后退货的物流老本需要平台承担，但‘仅退款’不错减少这部分开销。”

　　除了裁汰平台老本，该处事在卖家看来也故意于裁汰卖家端的老本。包昊靖暗示，无为情况下“退货退款”分为两种情况，一种是产物无质料问题然则陡然者但愿退货，退货后卖家不错进行二次销售。另一种情况是产物在质料上存在瑕玷偶然退货经过中影响了产物性量，无法进行二次售卖。

　　“咱们频频会遇到第二类情况，陡然者把货了债亚马逊仓库，在亚马逊输送经过中包装盒损坏，无法再二次销售。第二种退货不仅亚马逊需要承担退货的运脚，卖家也需要承担弃置用度。”包昊靖说。

　　从施行情况看，以前也存在仅退款的情况。“举例客户投诉产物存在问题，咱们卖家会和陡然者通常是否不错了债部分货款偶然沿路货款，陡然者无须退货。”包昊靖暗示，这类情况下，卖家还需要向平台支付这笔往返的佣金，要是是上述仅退款的操作，后台会显现往返平常完成，因此卖家需要向亚马逊交佣金和物流用度。然则通过平台进行仅退款，平台不会收取本次往返的佣金，关于商家来说仅仅亏空了一件商品和运脚。

　　“亚马逊本年退换了流量规矩，要是卖家的退货率较高，平台会给卖家贴上高退货率的标签，裁汰卖家的连结权重，导致卖家莫得流量。在后续订单退货率裁汰后，象征也会取消。咱们前一阵因为促销销量增长了不少，然则后续发现告白烧不出去了，才发现是权重被裁汰。一朝降权，会影响连结的打造，卖家的亏空等于几个产物退货的亏空了。因此规模退货率特别首要。”包昊靖说。

　　亚马逊在处置决策中暗示，使用退款不退货决策的退货将手脚买家退货进行跟踪，并将计入ASIN的平均退货率，但岂论帐入高退货率阈值。

　　另一位在尝试“仅退款”处事的衣饰卖家陈旗（假名）暗示，“退货触及退货不能售，移除费，仓储费，还有退货是否关系改日的退货率而导致的销售异动，需要看具体情况决定。”

　　内容智库首席探讨员张周平对第一财经暗示，亚马逊推出的“仅退款”从战术内容看，对仅退款建筑了前置要求，包括对价钱的建筑，以及对卖家买家的权限禁受，并不是一刀切地适用于所有卖家和买家。

　　行业竞争愈加强烈

　　张周平以为，现时阛阓竞争强烈，亚马逊要在阛阓竞争中持续保持跳跃的地位，就在要竞争中学习，不停地完善本人的竞争上风，保住竞争上风的同期拓展更多的增量阛阓。

　　连年来，Temu、SHEIN等平台在海外阛阓均有较快的增长，也让亚马逊等巨头产生了危急剖判。本年5月，第三方电商数据平台ECDB发布2023年好意思国先锋电商名次。其中，亚马逊和沃尔玛位居前两位，SHEIN位居第三，排在传统零卖巨头梅西百货和耐克之前。

　　走访机构Probolsky Research8月发布的最新讲演显现，在面向好意思国陡然者的价钱战中，Temu胜过亚马逊，76% 的受访者以为 Temu 比亚马逊低廉。Temu 的订价极具竞争力，对选贤举能的购物者来说具有很大的诱惑力。不外，也有81%的受访者暗示，亚马逊的送货速率更快。

　　为搪塞竞争，亚马逊推出了不少举措。本年4月，亚马逊文牍自5月15日起，在欧洲、日本和加拿大站，为廉价服装商品的销售佣金提供扣头。不同地区的佣金降幅不同，在加拿大站，亚马逊订价低于20加元的服装商品原销售佣金为17%，退换后降到了10%。6月底，亚马逊与卖家通常了新形势“廉价商店”。

　　关于亚马逊的多个举措，卖家陈旗暗示，“降佣金是实果真在的克己，其他的举措面前还看不到收效。”

　　部分商家对“仅退款”处事仍然担忧。张周平暗示，商家担忧的更多是战术被滥用，亚马逊在具体战术的执行中，应均衡好商家和陡然者的利益，对战术进行细化和进一步完善，并在战术履行的经过中不停地阐发大数据进行反映退换，对仅退款的要求和等第等进行建筑，充分掌持好对度的主理。

　　亚马逊2024年第二季度财报显现，2024年第二季度亚马逊净销售额增长10%至1480亿好意思元，略低于分析师预期的 1488 亿好意思元。由于数据不足分析师预期，亚马逊股价在盘后往返中下落超6%。

　　在该季度中，亚马逊北好意思零卖业务的贸易收入为 51 亿好意思元，低于预期的 54 亿好意思元。关于面前的陡然趋势，亚马逊首席财务官奥尔萨夫斯基暗示陡然者比拟严慎，更偏向于廉价的产物。

　　（本文来自第一财经）

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包袱裁剪：刘亮堂